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建行:提升信用卡精细化服务
  • 建行:提升信用卡精细化服务


    【PPCF品牌财富网 213-10-03报道】经报记者 黄晓英
      全国4800万张发卡量、4100多万户优质客户、2254亿元贷款余额(数据截至2013年7月底)。
      这是建行龙卡信用卡在走过10年发展,创造的一串辉煌的数据。这一串数据,让建行龙卡成为国内信用卡行业发展的领头羊和主力军。
      其信用卡活动客户数、活动卡量、新增客户、新增发卡、新增贷款和资产质量等多项关键业务指标市场第一,成为国内信用卡用卡客户最多的发卡银行,确立了市场拓展整体领先地位。
      在云南,建行云南省分行同样创造了辉煌业绩,市场竞争力、价值创造力实现新突破和新飞跃。
      数据显示,建行云南省分行已拥有超过80万张发卡量、71.1万户优质客户、32.8亿元贷款余额。
      创多项业内之首和之最
      多年来,建行信用卡业务紧贴市场需求,将信用卡产品创新作为业务发展的核心推动力。
      建行云南省分行个人金融部信用卡中心负责人昂扬介绍,经过长期的创新努力,建行信用卡已形成了个性鲜明、特点突出、权益丰富的产品体系,面向市场推出了高端系列、商旅航空、激情时尚、潇洒车族等10大系列信用卡卡种,产品创多项业内之首和业内之最。
      如针对高端客户研发的钻石信用卡,凭借“最多高尔夫联谊赛事”、“最优家庭健康关爱服务”等“八项之最”的产品权益和高品质服务,刷新国内信用卡权益记录,继续领跑同业。
      融入名校文化、企业精神的龙卡名校卡、名企卡,将以人为本、关爱自然、共建和谐社会的核心理念融入信用卡,成为弘扬名校、名企历史和文化的信用名片。
      而龙卡汽车卡,以其专有的“优惠洗车服务、积分加倍换油、免费道路救援”等丰富实用的产品权益和增值服务,赢得了业内广泛好评。
      国内独创的,与意大利AC米兰足球俱乐部、西班牙皇家马德里足球俱乐部等8家国际顶级足球俱乐部合作发行的冠军足球信用卡,成为国内发卡量最大的体育运动类信用卡产品。
      不仅如此,国内首创“旅行基金”权益的世界旅行信用卡,为众多商旅客户提供了极具吸引力的产品权益;卓越信用卡专门为优质中小企业提供卡面设计平台,以此展示企业的经营理念和企业文化。
      作为国内首张面向各级公务员发行的信用卡,龙卡公务卡同时满足持卡人公务支出和个人消费需求,覆盖全国财政预算单位4万多个,发卡量接近400万张。
      “其中,截至2013年7月底,建行云南省分行公务卡累计发卡量已超过22万余张,公务卡客户保有量及交易额稳居本地同业前列。”昂扬告诉说。
      建行创新的步伐,并未因上述这些“之首”和“之最”停步。
      今年9月1日,该行为满足客户境内外刷卡支付需求,全面推出龙卡全球支付信用卡,实现了全球全币种支付、人民币入账,免外汇兑换手续费,较同业多币种信用卡产品具有更明显的竞争优势。
      不断提升信用卡服务水平
      “建行信用卡不仅专注于传统刷卡消费支付,更致力于为客户打造最佳信用卡消费信贷产品。”
      昂扬介绍,该行的专项消费信贷、循环消费信贷产品系列,覆盖购车、家装、教育、婚庆、旅游等众多热点消费领域。
      循环信贷创新紧贴客户需求,为客户推出了信用卡现金分期、账单分期、消费分期、商户pos分期、车险分期、龙卡商城分期等消费信贷服务。
      其中,现金分期业务通过登陆建行善融商城申请即可办理,及时获知审批结果,资金即刻到账;账单分期业务提供同业领先的短信、电话、网银等多个自助受理渠道。
      而专项消费信贷优势明显,在国内首推的信用卡购车分期业务,在云南地区基本实现家用轿车全品牌覆盖,合作品牌已达60余个,合作经销商超过340余家。
      “2012年全国每千辆车中,有45辆由建行信用卡购车分期业务提供支持,引领购车理财新时尚。”昂扬自豪地说道。
      除此之外,建行通过官方网站精心打造龙卡商城、善融商城等电子商务平台,为龙卡持卡人提供网络购物、特色增值服务及信用卡积分兑换等多功能电子商务服务。
      据称,龙卡商城2011年成立至今已入驻1100多个知名品牌,30000余款商品。涵盖手机通讯、电脑产品、家用电器、名品手表、美容美妆、珠宝首饰、家居用品等大类。还可为龙卡持卡人提供机票、酒店、旅游产品、演出票务等网购和增值服务。
      建行表示,未来该行将不断创新,继续提升龙卡信用卡的服务水平,致力于为客户提供更加精细化的服务。

     

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