【《云南法制报》4版 2013-10-01、泛亚法商网 213-10-08报道】建行云南省分行从客户需求出发，关注服务细节，不断深化网点转型、产品创新和流程优化、服务标准化建设，服务质量保持了全国优秀水平。
建行总行今年上半年营业网点服务质量调查结果显示，云南省分行网点大众客户服务区域评价得分95.92分，位列全国建行系统首位。此前，该行在2012年上半年、下半年总行两次调查中分别位居全国第二和第一。
据了解，建行云南省分行自2007年以来，累计新装修网点280家，新增开放式柜台1000余个，配备液晶电视600台、排队机300余台。同时，加大自助设备投入，从2007年开始，年均投入设备170台，截至目前投产运行设备1769台，实现翻番增长。2013年1至8月全省各行各类自助设备累计发生各类交易8693万笔，交易金额1143亿元，自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。
同时，该行通过网点转型打造“以客户为中心”的网点服务流程，满足客户综合化的金融需求。网点转型是建行作出的重要战略举措，它涉及机构调整、硬件配备、人性化服务、流程再造等方面，以提升综合化服务水平，提高客户满意度为最终目标。
截至目前，该行完成317个网点一代转型、253个网点的二代转型和8个私人银行高端客户管理项目，VIP客户服务能力不断增强，让许多客户为之头疼的排队现象得到有效缓解。
此外，该行大力推行服务标准化建设。该行以“同一个建行、同一样服务”为目标，建立了一整套的服务管理办法，对网点物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。经过总行星级网点评定，目前该行已经有14个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点。并且，通过一系列推动服务质量的举措，现在该行服务质量在云南省内金融同业中已处于领先水平。
黄涛