http://yn.xinhuanet.com/nets/2013-07/24/c_132570419.htm

　　7月19日凌晨开始，昆明地区遭遇近年来最强降雨，主城区多地遭遇水淹，全城道路交通几近瘫痪，因运钞车受阻的影响，昆明城区工行部分网点无法正常开门营业。工行云南省分行迅速及时发布信息，积极运用新媒体和传统媒体及时向市民发布工行网点营业情况，受到了市民的好评。在此期间，实现了客户零投诉。

    据了解，19日上午9:20左右，工行云南省分行首先通过云南人民广播电台FM91.8、FM100、FM97、FM101.7、FM88.7、云南电视台2套都市频道滚动字幕、新浪云南、腾讯云南、云南网、《春城晚报》官方微博等媒体陆续发布信息，对市民发出温馨提示，说明运钞车不能按常规时间到达银行各营业网点的原因，提示急需小额现金的客户可以就近使用自助取款机支取现金，建议客户通过工行网上银行办理相关业务。到上午10:50，昆明城区绝大部分网点正常开门后，工行又及时通过媒体，发布网点恢复正常营业的情况，使客户第一时间掌握工行网点服务情况。当日晚，工行再次通过媒体告知客户，昆明城区除5个网点因淹水停电外，其他134个网点已在当日内全部营业。

    工行云南省分行在紧急事件中第一时间主动发声，迅速应对，与社会公众及时沟通，得到了客户好评。一位客户说，工行反应神速，工作效率高，想客户所想，急客户所急，不愧是我们身边的可依赖的银行。（完）